يکي از ويژگي‌هاي مهم خدمات، تعامل مستقيم کارکنان با مشتريان و نقش تعيين‌کننده رفتارهاي مشتري‌مدارانه آن‌ها در برخورد با مشتريان است. اگر ارائه دهنده خدمت و اشخاصي که به طور مستقيم با مشتري در ارتباط هستند قادر به درک مشتري نباشند، کيفيت و بهره‌وري خدمات تقليل پيدا خواهد کرد. در کتاب حاضر تلاش شده ابتدا به هريک از مفاهيم بازاريابي داخلي، رفتار شهروند سازماني، و کيفيت خدمات و عوامل مؤثر بر هريک از آن‌ها به طور مفصل پرداخته شود و به روابط بين آن‌ها نيز اشاره شود.
زبان
فارسی
وزن
198
کد دیوی
658.813
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
132
زمان انتشار
1395
شابک
9786008546894
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0