پاسخگويي سريع به نيازهاي مشتريان در سازمان‌هاي خصوصي و تكريم ارباب رجوع در سازمان‌هاي دولتي و ارائه خدمات با كيفيت، نيازمند استفاده از مدل‌هاي مختلف است. يكي از اين مدل‌ها «سروكوال» است كه كيفيت خدمات را در پنج معيار «عوامل ملموس»، «قابليت اطمينان»، «قدرت پاسخگويي»، «اعتماد» و «تضمين و همدلي» ارزيابي مي‌كند. در اين كتاب كيفيت خدمات نهاد و ارگان‌ها بر پايه مدل سروكوال بررسي مي‌شود.
زبان
فارسی
وزن
300
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
200
زمان انتشار
1397
شابک
9786004631471
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0