در کتاب حاضر، سعی شده است تا اطلاعات و راهنمایی‌های مفید و کاربردی در رابطه با ارتباط درست و بهتر با مشتری ارائه شود. مؤلف بیان می‌دارد که رابطه خوب با مشتری باعث می‌شود که دادوستد سازمان با آن‌ها تکرار شود. تجربه شرکت‌های بزرگ و پیشتاز نشان می‌دهد که آن‌ها ضمن تلاش برای تقویت کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان و جلب رضایت آنان، در بلندمدت سعی می‌کنند از طریق بهبود روابط با مشتریان، وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. سیر تکاملی بازاریابی، مفهوم مشتری، فرایند خرید محصولات، جلب اعتماد مشتری، رسیدگی به شکایات مشتری، باشگاه مشتریان و داده‌کاوی و ارتباط با مشتری برخی از محورهای موردبررسی در این کتاب هستند.
زبان
فارسی
وزن
192
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
کرج - البرز
تعداد صفحه
128
زمان انتشار
1393
شابک
9786006065779
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0