مدیر منطقه‌ای در شرکتی مشغول به کار می‌شود که وظیفه‌اش پوشش دادن نیازها و انتظارات مشتری است. وی تصمیم می‌گیرد به خلاف سه مدیر قبلی در این کار به موفقیت دست یابد و در این حال با مردی غریبه موسوم به "چارلی" برخورد کرده و چارلی راز خدمات دادن به مشتری (راز ایجاد بادبزنهای رقصان) را برای او بازگو می‌کند. چارلی خطاب به مدیر منطقه‌ای جدید می‌گوید: تو اگر واقعا می‌خواهی کار پررونقی داشته باشی باید مساله‌ی مشتری‌های راضی را پشت‌سر بگذاری و فکر ایجاد بادبزنهای رقصان باشی. باید مشتری‌ای را تجسم کنی که آن‌قدر وضعیت خدمات برایش خوشایند است که شبیه یک بادبزن رقصان شده است. در این حال وی سه راز ایجاد بادبزنهای رقصان را بازگو می‌کند که عبارت‌اند از: تعیین کردن این که چه می‌خواهی؛ کشف کردن این که مشتری چه می‌خواهد؛ و برآوردن خواسته‌های مشتری فراتر از حد انتظار او.
مترجم
رویا مترجم : نبوی چاشمی
وزن
180
تعداد صفحات
120
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1386
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0