کتاب حاضر به بيان مفاهيم اساسي و مهم کيفيت خدمات و رضايت مشتري شامل تعاريف، عوامل اساسي مؤثر بر کيفيت و کيفيت خدمات، ديدگاه‌هاي صاحب‌نظران کيفيت، مفاهيم مديريت عمليات خدمات، کيفيت خدمات در اروپا و آمريکا، ارائه‌دهندگان خدمات اينترنتي، تعريف خدمت، ويژگي‌هاي خدمات، خدمات سنتي الکترونيک، ساختار کيفيت خدمات، رضايت مشتريان و رفتار مصرف‌کنندگان، خواسته‌هاي مشتري، مدل‌هاي سنتي و الکترونيکي کيفيت خدمات، کيفيت خدمات الکترونيکي و غيره پرداخته شده است.
زبان
فارسی
وزن
294
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
رشت - گیلان
تعداد صفحه
196
زمان انتشار
1395
شابک
9786007304389
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0