کتاب حاضر، باهدف پی بردن به اهمیت در حال افزایش خدمات و همین‌طور شناخت مشکلات منحصر به فردی که بازاریابان خدمات با آنها روبرو هستند توسط «والری زیتامل»، «ماری جوبیتنر» و «دایان گرملر» نگاشته شده است. این کتاب شامل هجده فصل است که ابتدا آشنایی با خدمات و مرور شکاف‌ها، تمرکز بر روی مشتری و انتظارات مشتری بحث می‌شود، مؤلف در ادامه به مباحث درک نیاز مشتری، ارائه و انجام خدمات، مدیریت ضمانت‌های خدماتی، خدمات و سودآوری می‌پردازد.
زبان
فارسی
مترجم
داوود حسین پور
مترجم
رضا محمدکاظمی
مترجم
حسین ترابی گودرزی
وزن
768
کد دیوی
658.8
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
512
زمان انتشار
1392
شابک
9786009408108
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0