موضوع این کتاب، تبیین اصول مدیریت در خدمات شهری و شهرداری‌ها است. کتاب حاضر، تلاشی است در راستای تشریح اصول و مبانی مدیریت در خدمات شهری و شهرداری‌ها. کتاب، مشتمل بر هفت فصل است که عناوین آن‌ها عبارت‌اند از: شناخت مفاهیم خدمات؛ خدمات شهری و مدیریت شهری (شهرداری ـ حکومت محلی) و ضرورت‌های آن؛ شناخت فرایندهای خدمات شهری در جهان و ایران؛ بازاریابی خدمات و خدمات شهری؛ انواع تماس شهروندان و مشتریان با مراکز خدمات شهری (مزایا، سیستم مدیریت)؛ رضایت‌مندی شهروندان و پاسخ‌گویی خدمات‌رسانان (خدمات شهری) راهبردی در بهبود خدمات رسانی؛ کیفیت خدمات و ابعاد آن با تأکید بر خدمات شهری؛ و راهبردهای پیشنهادی ارائه امور خدمات مطلوب (شهری).
زبان
فارسی
وزن
339
کد دیوی
363.60955
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
226
زمان انتشار
1390
شابک
9786005950434
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0