مدیریت کیفیت جامع، روش یا رویکردی برای مدیریت و ادارة یک سازمان است که اساس آن محور قرار دادن کیفیت و مشارکت همة اعضای سازمان بوده و هدف آن، نیل به موفقیت در بلندمدت از راه جلب رضایت مشتری و تامین منافع همة ذی‌نفعان است. نگارنده در کتاب حاضر ابتدا در دو فصل اول تاریخچة شکل‌گیری مدل‌های تعالی و جوایز کیفیت در جهان و به طور اخص در اروپا را بررسی می‌کند. سپس در فصل سوم خلاصة تغییرات اعمال‌شده نسبت به ویرایش 2003 را توضیح داده است. در فصل چهارم مروری سریع بر مولفه‌های مرتبط با تعالی سازمانی شامل مفاهیم بنیادین، معیارهای مدل، رادار، ارزیابی و خودارزیابی سازمانی را ارائه داده است و در فصل‌های بعدی، هرکدام از این مولفه‌ها را تشریح کرده است.
وزن
276
تعداد صفحات
184
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1389
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0