کتاب حاضر به منظور مطالعة دانشجویان کارشناسی ارشد و دکترای مدیریت بازاریابی، مدیریت فناوری و مدیریت فناوری اطلاعات در موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته شده است. بدین ترتیب در کتاب پس از آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشریان، مدل زنجیرة ارزشی مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می‌شود. این مدل دارای پنج مرحلة اصلی است که از طریق آن سازمانها می‌توانند روابط سودآوری را با مشتریان خود برقرار کنند. این مراحل عبارت‌اند از: تحلیل مجموعة مشتریان، آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتری، توسعة شبکه و توسعة پیشنهاد ارزش و مدیریت دورة عمر مشتری. در این کتاب هر یک از مراحل ذکر شده در فصل‌های جداگانه مورد بررسی قرار گرفته است.
زبان
فارسی
مترجم
کامبیز مترجم : حیدرزاده
مترجم
رضا مترجم : رادفر
وزن
624
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
416
زمان انتشار
1390
شابک
9786005253344
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0