موفقیت در کسب و کار موضوع این کتاب است. نگارنده ابزارهای جذب مشتری و ارائة خدمات بهتر به آنها را معرفی کرده است. کتاب دارای دو قسمت است. به این صورت که در مقدمه اهداف کتاب و سؤالات خودسنجی ارائة خدمات به مشتریان را آورده و در قسمت اول مباحث کلی مرتبط با موضوع کتاب را شرح داده است. «ارزش‌های کلی مورد نیاز شما برای برخورد با مشتری مناسب»؛ «مقایسه‌کردن برخورد با مشتری و یک کالا»؛ «چهار نوع روش برخورد با مشتری»؛ «چهار دلیل اهمیت‌داشتن ارائة خدمات با کیفیت» و «به کارگیری یک دیدگاه خدمات به مشتری» برخی از این مباحث است. در قسمت دوم نیز نگارنده ارسال یک دیدگاه مثبت؛ شناسایی نیازهای مشتریان؛ فراهم آوردن نیازهای مشتریان خود و اطمینان حاصل کردن از بازگشت مشتریان را به عنوان چهار قدم برای رسیدن به خدمات مشتری بیان و شرح داده است.
زبان
فارسی
وزن
129
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
86
زمان انتشار
1390
شابک
9786005937046
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0