کتاب حاضر، پژوهشی است که با هدف تحلیل کیفیت بانک HDFC انجام شده است. در این تحقیق به مواردی مانند بالا بردن انتظارات توسط بانک HDFC، چگونگی ادراک مشتریان از کیفیت خدمات این بانک، بهترین ابعاد کیفیت خدمات این بانک پرداخته شده است. مؤلف بیان می‌دارد که مشتری همیشه و درنهایت به دنبال حس پادشاهی است. مهم‌ترین عامل در انتخاب یک بانک توسط مشتری و ترجیح آن نسبت به سایر بانک‌ها، برداشت او از کیفیت خدماتی است که دریافت می‌کند. اگرچه او به دنبال وامی با نرخ بهره پایین‌تر می‌گردد، اما درعین‌حال برای او مهم است که روند دریافت وامش خیلی سریع انجام شود.
زبان
فارسی
مترجم
طاهره شریعتی
وزن
114
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
76
زمان انتشار
1393
شابک
9786003561939
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0