در بیست و دومین شماره از مجموعه کتاب‌های مدیریتی "انجمن مدیریت انگلستان" موضوع جلب رضایت مشتری به زبانی ساده و کاربردی شرح داده شده است .نگارنده نخست مفهوم کلی حمایت از مشتری و نقش و تاثیر آن را به منظور کسب منافع شرکت بیان داشته، سپس از عواملی یاد می‌کند که حمایت از مشتری را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد" .شیوه‌های ارتقای روابط با مشتری"، "چگونگی تبدیل شکایات به تجربه‌های مثبت "و "لزوم استقرار استانداردها و نظارت بر نتایج حاصل از آنها "از دیگر مباحث این کتاب است .
مترجم
بنفشه نمازی
وزن
177
تعداد صفحات
118
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1381
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0