در کتاب حاضر تشريح می‌شود که برخلاف تأكيد فزاينده بر کيفيت خدمات، همچنان خلأ درک جامع ازآنچه که کيفيت را شکل مي‌دهد و چگونگي مديريت کيفيت وجود دارد. درک جامع و رويکرد ميان‌رشته‌اي به کيفيت خدمات به الزامي براي مديران صنعت گردشگري، مهمان‌پذيري و اوقات فراغت تبديل شده است به‌گونه‌اي که آن‌ها براي طراحي و تحويل کيفيت خدماتي برتر تلاش مي‌کنند. بلوغ و رشد مداوم صنعت گردشگري، مهمان‌پذيري و اوقات فراغت، تغيير شکل خود را در صنعت جهاني ديده است. به‌علاوه اين خدمات ديگر منحصر به کشورهاي پيشرفته نيست؛ اين خدمات به بخش دروني از سبک زندگي بدل شده است که تأمين‌کنندگان و مصرف‌کنندگان متنوعي را در سرتاسر جهان به خود مي‌بيند.
زبان
فارسی
مترجم
امیرحسین سمیعی زفرقندی
مترجم
امیر خانلری
وزن
576
کد دیوی
647.940685
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
384
زمان انتشار
1398
شابک
9786008910695
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0