کتاب پیش رو درباره مصرف‌کنندگان و رضایت آن‌ها براساس راه‌های برخورد با مشتری تهیه و تألیف یافته است. در این اثر نخست مفاهیم مشتری و مشتری مداری را تعریف و اصول مدیریت کیفیت را بیان و اهمیت زبان و کارکردهای آن را بازشناسی می‌نماید. سپس نگارنده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را مطرح نموده و موانع ممکن بر سر راه این سیستم را بررسی کرده و پنج اصل برای موفقیت در مدیرت ارتباط با مشتری را ارائه می‌دهد. در پایان نوشتار حاضر با عنوان مدیریت رضایت مشتری، پنج سطح رضایت مشتری را بیان کرده و به بررسی شاخص‌های رضایت مشتریان و نیز به ارائه راهبردهای مشتری مداری می‌پردازد. مشتری مداری جدیدترین رویکرد بازاریابی به‌عنوان مبحثی قابل بیان در این تحقیق محسوب می‌شود.
زبان
فارسی
وزن
1215
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
قم - قم
تعداد صفحه
810
زمان انتشار
1398
شابک
9786003100060
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0