مشتري، ضامن بقاي يك تجارت و سازمان است و حفظ مشتري سخت‌ترين جزو توسعه يك سازمان محسوب مي‌شود. در اين كتاب ابتدا مفهوم مشتري‌مداري تعريف و انواع نيازهاي مشتريان داخلي و خارجي معرفي مي‌شود. سپس مشتريان براساس وفاداري طبقه‌بندي و مدل «زايتامل»، مدل «جونز» و ... در طبقه‌بندي شرح داده مي‌شود. در ادامه، فلسفه مشتري‌گرايي تبيين و اصول طلايي مشتري‌مداري برشمرده مي‌شود و در پايان مشتري‌مداري به سبك‌هاي گوناگون، مورد بررسي قرار مي‌گيرد.
زبان
فارسی
وزن
408
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
ایلام - ایلام
تعداد صفحه
272
زمان انتشار
1397
شابک
9786229954089
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0