نویسنده در این کتاب به مطالعه یکی از مهم‌ترین رویکردهای جدید مدیریت دولتی یعنی «خادمیت» می‌پردازد. از این رو نخست سیر تحول نظریه‌های خادمیت و خدمت‌دهی نوین دولتی مورد بررسی قرار می‌گیرد. سپس عاملیت، خادمیت و مفاهیم مرتبط با آن مرور و موضوع‌های مربوط به خادمیت نظیر مدیریت کیفیت خدمات، رهبری خدمتگزار و... مطالعه می‌شود. آن‌گاه سیر تحول تئوری های مدیریت دولتی با تأکید بر نقش افراد و مدیران دولتی شرح داده می‌شود. در این مسیر چهار رویکرد اداری شامل: قانونی ـ اداری، نوآورانه ـ بازار مدار، مشارکت نهادی و مشارکت پست‌مدرن معرفی می شود. در ادامه با تأکید بر سبک رهبری خدمتگزار به بحث دربارۀ کیفیت خدمات پرداخته می‌شود. در این مقال ابعاد کیفیت در بخش دولتی، جوایز کیفیت، سنجش و مدل‌های مفهومی کیفیت خدمات مطالعه می‌شود. در پایان نیز نحوۀ ساختن مدل پیشنهادی خادمیت بیان می‌شود. این مدل بر این پیش‌فرض متکی است که هر نظام خدمت‌رسانی بر دو جزء اصیل (خدمت گیرنده) استوار است. از آنجا که در عالم واقع همواره مشکلاتی در روابط قراردادی میان اصیل و وکیل وجود دارد، راهکارهایی به منظور حل این مشکلات در کتاب عرضه می‌شود.
زبان
فارسی
وزن
342
کد دیوی
658
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
228
زمان انتشار
1390
شابک
9786005881189
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0