دراين کتاب بيان می‌شود که درگذشته، تعامل مشتريان تنها وابسته به ملاقات‌هاي فردي بوده و داده‌هاي به‌سختي جمع‌آوري‌شده فاقد تطابق و يکپارچگي بود. بااين‌وجود، با کمک سيستم‌هاي اطلاعات تکنولوژي، اطلاعات مشتري که اصولاً در بخشه‌اي مختلف پراکنده است. اکنون مي‌تواند از طريق برنامه‌هاي تکنولوژي اطلاعات يکپارچه شده و بازاريابي، فروش‌ها، خدمات مشتري، و ديگر عملکردها مي‌تواند براي ارائه روش بهينه‌سازي شده و مؤثر به مشتريان تلفيق شود. مديريت ارتباط با مشتري راهبردي تجاري است که به حفظ، جذب و ارتقاي مشتري مي‌پردازد. با اجراي صحيح مديريت ارتباط با مشتري سازمان‌ها قادر خواهند بود با هزينه کمتر به انجام وظايف فوق بپردازند و درنتيجه مديريت ارتباط با مشتري مزيت رقابتي اصلي خود را که همان مشتري است حفظ نمايد.
زبان
فارسی
وزن
159
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
شیراز-فارس - فارس
تعداد صفحه
106
زمان انتشار
1398
شابک
9786226085687
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0