کتاب حاضر در ۶ فصل تدوين و تنظيم شده است. در فصل اول اصول، مباني و تعاريف استاندارد رسيدگي به شکايات مشتريان ارائه شده است. در فصل دوم، گام‌هاي راه‌اندازي واحد رسيدگي به شکايت معرفي شده است. در فصل سوم، اصول و استانداردهاي رسيدگي به شکايت در بانک‌ها تدوين شده است. در فصل چهارم، برنامه‌ها و اقدامات توسعه واحد رسيدگي به شکايت معرفي شده است. در فصل پنجم، به بررسي موردکاوي تجارب رسيدگي به شکايت در بانک‌هاي برتر خارجي پرداخته شده است. در فصل ششم و پاياني کتاب، رسيدگي به شکايات در بانک‌هاي ايراني مورد تجزيه‌وتحليل قرار گرفته است.
زبان
فارسی
وزن
249
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
166
زمان انتشار
1397
شابک
9786009616190
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0