دنیا به خاطر پدیدة جهانی شدن، دچار تغییرات سریع و اجتناب‌ناپذیری شده است و اقتصاد به سمت اقتصاد دانش‌محور رفته است. دوران تک منبعی کالاهای اساسی به پایان رسیده و مشتری نسبت به محصولات حساس شده است. دو عامل تقاضای مشتریان و تغییر در رقبا، سازمان‌ها را وادار به مهندسی مجدد در مدیریت ارتباط با مشتری می‌سازد. کتاب حاضر به بیان و تعریف مدیریت ارتباط با مشتری و مهندسی مجدد و موارد مرتبط با آنها می‌پردازد، در فصل آخر موردکاویی نیز در زمینه مهندسی مجدد مدیریت ارتباط با مشتری آمده است.
زبان
فارسی
وزن
240
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
آمل - مازندران
تعداد صفحه
160
زمان انتشار
1392
شابک
9789649962696
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0