«CRM»، به معنای «مديريت ارتباط مشتري» است و به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. در این کتاب عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی یک سیستم CRM معرفی و اصول و اهداف بازاریابی رابطه‌مند و مدیریت ارتباط با مشتری تشریح می‌گردد و سپس استراتژی‌های CRM ارائه و علل شکست و موفقیت پروژه‌های CRM بررسی می‌شود. در پایان به اختصار مدیریت شکایت مشتریان و روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری بیان می‌شود.
زبان
فارسی
وزن
168
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
112
زمان انتشار
1397
شابک
9786009783113
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0