مديريت تجربه مشتري يعني ارائه آنچه مشتري از ما انتظار دارد و اندکي بيشتر. ايجاد تجربه‌اي دلپذير براي مشتري در هرکجا که باشد مغازه‌هاي کوچک بين راه، در مراکز ارتباط الکترونيکي، خريد اينترنتي از وب‌سايت و ... . يک تجربه بهتر باعث خواهد شد که مشتري ما را ترجيح دهد. او را براي پرداخت قيمت بالاتر تشويق مي‌کند و گاه حتي رنج سفر با فاصله‌اي دورتر را براي به دست آوردن محصول يا خدمت ما تحمل مي‌کند، حتي اگر گزينه‌هاي در دسترس و نزديک‌ترين داشته باشد. کتاب حاضر با هدف بررسي ابعاد گوناگون مديريت تجربه مشتري و روش‌ها و تأثيرات آن به رشته تحرير درآمده است.
زبان
فارسی
وزن
408
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
272
زمان انتشار
1396
شابک
9786006982717
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0