نگارنده در کتاب حاضر، ضمن تشریح برخی مبانی کیفیت خدمات، چگونگی مدیریت کیفیت خدمات در صنایع خدماتی به ویژه در بانک‌ها را تحلیل کرده است. اهمیت کیفیت خدمات، رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات، مدل‌های مفهومی کیفیت خدمات، و موانع بهبود کیفیت خدمات، از مباحثی هستند که در کتاب مطرح شده است.
وزن
324
تعداد صفحات
216
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1384
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0