در دهه‌های اخیر اهمیت بخش خدمات به‌طور پیوسته در حال افزایش بوده، به‌طوری که اکنون این بخش بیشترین رشد را به خود اختصاص داده و همچنان نیز در حال گسترش است. این گستردگی و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزایش رقابت بین سازمان‌ها شده و از دست دادن مشتری و جذب آن توسط سایر رقبا را به مهم‌ترین نگرانی سازمان‌های خدماتی تبدیل کرده است. کتاب حاضر به مخاطب می‌آموزد که چگونه میزان کیفیت خدمات خود را اندازه‌گیری کرده و دلایل نقش در کیفیت را شناسایی کند. هر یک از فصول این کتاب به یکی از خلأهای کیفیت پرداخته و علاوه بر تشریح آن، راهکارهای اجرایی را برای ارتقای کیفیت در سازمان پیشنهاد می‌دهد.
زبان
فارسی
مترجم
عباس سقایی
مترجم
رسول نورالسناء
مترجم
سجاد رضائیان
مترجم
یاسر صمیمی
وزن
348
کد دیوی
658.8
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
232
زمان انتشار
1394
شابک
9789643178963
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0