موضوع اصلی مدیریت «تجربه مشتري» ایجاد و افزایش تجربه مشتری مشترک در تمام نقاط تماس از طریق توسعه فرآیندی و توسعه منابع انسانی است. این کتاب با اصول مفهوم تجربه مشتری آغاز می‌شود و سپس فرآیندی سیستماتیک برای طراحی و به‌کارگیری سودآورترین استراتژی‌های تجربه مشتری ارائه می‌گردد. دکتر کلاوس در این کتاب توانسته است شیوه‌های رایج بررسی تجربه مشتری را به چالش بکشاند و روشی را پیشنهاد کند که امکان نگرش صحیح به نحوه ارتقای تجربه مشتری را فراهم آورد و در نهایت ارزش مادام‌العمر مشتری را افزایش دهد.
زبان
فارسی
مترجم
حجت اله دهقان
مترجم
صاحبعلی دهقان
وزن
339
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
226
زمان انتشار
1397
شابک
9786000489861
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0