در این کتاب رهنمودهایی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی ـ خصوصا نحوه برقراری ارتباط تلفنی ـ به طبع رسیده است .کتاب با مطالبی از این قبیل تدوین شده است :دریافت مکالمات، ایجاد تصویر شخصی، تصمیم‌گیری در مورد این که چه می‌خواهید بگویید و به دست آورید، استفاده از صدا، آهنگ و زبان مناسب برای بیشترین تاثیرگذاری، گوش دادن دقیق به سخنان طرف مقابل، کنترل خشم و تحمل کردن تلفن کنندگان، و فراتر بودن از انتظارات مشتریان .
مترجم
ایرج صفا
وزن
165
تعداد صفحات
110
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1380
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0