«مشتری‌مداری، افزایش تغییرات سریع فناوری و جهانی شدن مفاهیم جدیدی هستند که جهان امروزی را به شدت تحت تأثیر قرار داده‌اند و آن را از جهان پیشین متمایز کرده‌اند. سازمان‌هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کالا، بازار، فروش، خرید، رقابت، تبلیغات، کیفیت و ... نگاه می‌کنند، علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه‌های خود را هم از دست داده‌اند. با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری‌مداری و کسب رضایت مشتری، پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که بدان بی‌توجه باشد از صحنه بازار حذف می‌شود.» در این کتاب با نگاه دوباره به مفاهیم ابتدایی همچون مشتری و رضایت آن، به تعریف مجدد از این مفاهیم بدیهی پرداخته شده و شیوه‌های اجرایی در ایجاد یک محیط مشتری‌مدار مورد کنکاش قرار گرفته است.
زبان
فارسی
وزن
141
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
94
زمان انتشار
1393
شابک
9786009472918
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0