نگارنده در این کتاب بر پایه‌ی تحلیل رفتارها و نیازهای اساسی مشتریان کسب موفقیت در جلب رضایت مشتریان را تشریح کرده است. "در تمام فصول کتاب مشتری به منزله‌ی اصلی‌ترین رکن یا محور مباحث مورد توجه قرار گرفته، و تاکید بر این بوده است تا اصول عملیاتی در مواجهه با مشتریان از دیدگاه علوم رفتاری بررسی شود". کتاب حاضر این عناوین را دربر دارد: "رفتار انسان، شخصیت، نگرش، ادراک"، "شکل‌گیری و تغییر باور، نگرش و رفتار"، "طراحی استراتژی ارتباطات اقناعی"، "طرح‌های پایه‌ای اقناع مشتریان"، "ارزش آفرینی برای مشتریان"، "تحلیل رفتار مشتری"، "نگرش و رفتار فروشندگان کالا و خدمات"، "مشتری در مقام شریک"، "طراحی استراتژی خدمات"، "اندازه‌‌گیری رضایت مشتری (مصرف کننده)"، "ارتباط و روابط انسانی" و "چگونه ارتباط سازنده برقرار کنیم".
وزن
246
تعداد صفحات
164
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1383
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0