کتاب شامل نکاتی است درباره رموز موفقیت، و جلب نظر مشتریان که به روش گام به گام و با ذکر مثال‌ها و نمونه‌های واقعی، همراه با توصیه‌هایی مدیریتی، درج گردیده است .در پایان هر فصل پرسش‌هایی گنجانده شده است" .شناخت مشتریان"، "خدمات یعنی خلق ارزش"، "اندازه‌گیری رضایت مشتریان"، "مدیریت شکایت‌های مشتریان"، "وفادار کردن مشتریان"، "کارکنان خدمات و مشتریان "و "مدیریت خدمات در آینده "مطالب اصلی کتاب هستند .
مترجم
سیدمحمد اعرابی
مترجم
داود ایزدی
وزن
276
تعداد صفحات
184
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1381
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0