مدیریت رابطه با مشتری یک استراتژی مهم تجاری است که روش‌های داخلی را به شبکه‌های ارتباطی خارجی پیوند می‌دهد و با این کار به مشتریان مورد نظر امتیازاتی داده و به خود شرکت هم سود می‌رساند. در این کتاب ابتدا مدیریت رابطه با مشتری از بُعد راهبردی و عملیاتی بررسی می‌شود. سپس مؤلفه‌های مدیریت رابطه با مشتری در زمینه‌های تجاری و غیرتجاری معرفی می‌شود. در ادامه توضیحاتی درباره ویژگی‌های برنامه‌های نرم‌افزاری مدیریت روابط مشتری که بر تجربه مشتری تأثیر دارند، ارائه می‌شود. در پایان مدیریت شبکه‌های ارتباطی مربوط به عملکرد مدیریت رابطه با مشتری، شرح داده می‌شود.
زبان
فارسی
مترجم
حسین مترجم : تیموری فر
وزن
192
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
کرج - البرز
تعداد صفحه
128
زمان انتشار
1398
شابک
9786229503676
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0