مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند. در این کتاب به بررسی میزان ارتباط مدیریت ارتباط با مشتری با متغیرهایي نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران، پرداخته می‌شود.
زبان
فارسی
وزن
288
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
ری - تهران
تعداد صفحه
192
زمان انتشار
1399
شابک
9786222451998
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0