ایجاد و حفظ رابطة خوب با مشتری باعث تکرار داد و ستد خواهد شد. بنابراین اگر ترتیبی داده شود که مشتری، خود، در انتخاب تولیدات و خدمات سازمان و هم‌چنین نحوة عرضة آنها تاثیرگذار باشد، سازمان در مسیر برآورده ساختن نیاز مشتری خود حرکت کرده و مشتری را در کانون عملیات خود قرار داده است. نگارنده در این کتاب با موضوع مشتری‌مداری و برقراری ارتباط موثر با مشتری به بیان مطالبی چون سیر تکاملی ارتباط با مشتری، شناسایی بهتر مشتری، جمع‌آوری اطلاعات دربارة مشتریان، دسته‌بندی مشتریان، گسترش فرهنگ مشتری‌مداری، و بهبود فرایند کسب و کار می‌پردازد.
وزن
120
تعداد صفحات
80
محل انتشار
تبریز - آذربایجان شرقی
سال انتشار
1388
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0