در کتاب حاضر، طی دوازده فصل به‌گونه‌ای ساده و روان، سعی شده است مفاهیم مرتبط با مشتری برای دانشجویان و علاقه‌مندان مطرح شود. مؤلف بیان می‌دارد که مدیریت ارتباط با مشتری به‌عنوان یک فلسفه، یک هدف، یک واحد اجرایی، یک توانمندی و مزیت و بالاخره به‌عنوان تکنولوژی در سازمان‌ها مطرح شده است؛ اما در بسیاری از سازمان‌ها به علل مختلف ساختاری یا رفتاری با شکست مواجه گردیده است. بر اساس دیدگاه و فلسفه مشتری مداری، در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ و موفق دنیا، مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمده است.
زبان
فارسی
وزن
339
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
226
زمان انتشار
1394
شابک
9786005253702
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0