کتاب حاضر با موضوع مسئولیت‌های اجتماعی کسب و کارها و ایجاد وفاداری در مشتریان گردآوری و تألیف شده است. مؤلف در این کتاب به این نکته تأکید دارد که سازمان‌ها به منظور حفظ مشروعیت کامل و بقای خود باید قبول کنند که نقش و وظیفه‌ای عمومی و اجتماعی دارند. این کتاب مشتمل بر 5 فصل بوده که اولین فصل شامل کلیاتی پیرامون موضوع مورد بحث این کتاب ارائه می‌کند. فصل دوم نگاهی به صنعت بیمه داشته و نظریه مسئولیت اجتماعی را بررسی می‌کند. سپس تعاریفی از جمله تعهد سازمانی، مسئولیت اجتماعی سازمانی، مسئولیت‌های اخلاقی، مسئولیت‌های نوع‌دوستانه، وفاداری مشتری، رویکردهای سنجش وفاداری، اعتماد، هویت و ... ارائه می‌کند. فصل سوم کتاب به روش‌های جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های مربوط به موضوع مطرح‌شده در کتاب اشاره می‌کند. در فصل چهارم این داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل گرفته و در فصل آخر به نتایج مستندی می‌رسد.
زبان
فارسی
وزن
120
کد دیوی
658.4080955
مکان انتشار
تهران - تهران
تعداد صفحه
80
زمان انتشار
1398
شابک
9786226297578
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0