در کتاب حاضر، خواننده با واژه‌هایی از قبیل رضایت مشتری، مشتری مداری، کیفیت، خدمات باکیفیت و ... با مدل‌های مختلف کیفیت ارائه خدمات آشنا می‌شود. در این کتاب بیان می‌شود که با توجه به تفاوت‌هایی که در ماهیت خدمات و تولیدات و محصولات است، تدوین استاندارد خاصی در نحوه ارائه خدمات نیز کار سختی است و این امر باعث می‌شود که در ارائه خدمت، چارچوب خاصی مشخص نشده و سلیقه‌ای برخورد شود. بازخوردی که از مشتری نیز دریافت می‌گردد به سبب ناملموس بودن خدمت، با بازخورد دریافتی از مشتری در سازمان‌های تولیدی متفاوت است.
زبان
فارسی
وزن
147
کد دیوی
658.812
مکان انتشار
مشهد - خراسان رضوی
تعداد صفحه
98
زمان انتشار
1394
شابک
9786009579501
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0