این کتاب، با بیان مفاهیم رضایت مشتری، روش‌های انجام تحقیق، طراحی پرسش‌نامه، مصاحبه، تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی، همراه با جداول، تصاویر، و مثال‌هایی از تحقیقات مشتری، راهنمایی است به منظور طراحی و اجرای صحیح یک تحقیق اندازه‌گیری رضایت مشتری. در کتاب، به تفصیل به چگونگی اندازه‌گیری رضایت مشتری و نحوه‌ی استفاده از این اطلاعات با هدف افزایش عملکردهای تجاری در زمینه‌هایی پرداخته شده است که موجب افزایش رضایت مشتری می‌شود. عناوین کتاب، بدین‌قرار است: علت اندازه‌گیری رضایت مشتری، اهداف تحقیق، شناخت رفتار مشتری، تحقیق اکتشافی، نمونه‌گیری، روش‌های انجام تحقیق، طراحی پرسش‌نامه، مهارت‌های مصاحبه‌گری، تجزیه و تحلیل و گزارش‌دهی، جنبه‌های روابط عمومی، و بیشینه‌سازی مزایا.
مترجم
محمدرضا اسکندری
مترجم
منیره اسکندری
وزن
525
تعداد صفحات
350
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1385
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0