در فصل نخست کتاب مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، زمینه‌های پیدایش این مفهوم و اصول اساسی آن در بازاریابی تشریح گردیده است. فصل دوم به ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری‌ها و فروشندگان نرم‌افزارهای آماده CRM اختصاص داد. سپس این مباحث در کتاب تشریح شده است: مراحل و فرایندهای مدیریت ارتباط مشتری، اجرای موفقیت‌آمیز پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، شکست پرونده‌های CRM، ارزیابی اثربخشی و اندازه‌گیری بازده سرمایه‌گذاری مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان، مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان، مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان، در فصل پایانی، چند نمونه طرح‌های عملی از پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری در پنج سازمان شناخته شده‌ی بین‌المللی معرفی گردیده است.
وزن
450
تعداد صفحات
300
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1384
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0