کتاب حاضر، به جنبه‌های مشتری مداری و مدیریت بازاریابی با استفاده از کیفیت خدمات سازمان می‌پردازد. آشنایی با موضوع خدمات، تعریف خدمت، آشنایی با موضوع کیفیت، تعریف کیفیت، آشنایی با موضوع رضایت مشتری، زنجیره تأمین‌کنندگان و مشتریان، ویژگی‌های کالا، درک مشتریان از مفهوم کیفیت، ضرورت شناخت مشتری، به‌کارگیری اعتراضات و شکایات مشتریان، نکات حاشیه‌ای و درعین‌حال مهم در کسب رضایت مشتری، پیامدهای کیفیت خدمات، ایجاد یک سیاست خدماتی، رفتارهای سازمانی، دیدگاه خدماتی، مؤلفه‌های نظام خدمات برخی از محورهای اصلی مورد بحث در این کتاب هستند.
زبان
فارسی
وزن
168
کد دیوی
142.4
مکان انتشار
مشهد - خراسان رضوی
تعداد صفحه
112
زمان انتشار
1393
شابک
9786007457061
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0