این کتاب حاوی تکنیک‌هایی عملی و تایید شده برای پرداختن به هرنوع مساله‌ی مربوط به عرضه‌ی خدمات به مشتری‌ها است و کارمندان را قادر می‌سازد تا 1- طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه‌ی فوق‌العاده‌ای در ذهن مشتری برجای گذارند. 2- به شکل کلامی و غیر کلامی، ارتباطی موثر برقرار کنند. 3- اعتماد مشتری‌ها را به دست آورند. با آن‌ها رابطه‌ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آن‌ها احساس ارزشمند بودن بنمایند. 4- با اعتماد به نفس کافی با موقعیت‌ها و متشری‌های دشوار روبه‌رو شوند. 5- به صورت رو در رو و از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‌ها تعامل موثر برقرار کنند.
مترجم
امیر توفیقی
وزن
399
تعداد صفحات
266
محل انتشار
تهران - تهران
سال انتشار
1385
زبان
فارسی
هنوز نظری برای این محصول ثبت نشده است.
نظرات کاربران
برای ثبت نظر، از طریق دکمه ثبت نظر اقدام نمایید.
متوسط امتیازها
0.0